De kracht van omnichannel klantenservice
In onze samenwerking met organisaties in Nederland, West- en Centraal-Europa merken we dat klanten steeds vaker eenvoudige en consistente ondersteuning verwachten, ongeacht hoe zij contact opnemen met een bedrijf. Of het nu via e-mail, live chat, telefoongesprekken of chatbots is, de vraag naar flexibiliteit en hoogwaardige service is groter dan ooit. Omnichannel klantenservice is een […]
Klantenservice in de zorg: Van uitdagingen naar kansen
Een goed functionerende klantenservice in de zorgsector biedt talloze voordelen, zowel voor de patiënt als voor de zorginstelling. Hier zijn enkele concrete resultaten die bereikt kunnen worden door de klantenservice te optimaliseren: Kortom, een investering in uitstekende klantenservice betaalt zich terug in tevreden patiënten, een efficiëntere organisatie, en een gezonde financiële positie voor de zorginstelling. […]
De top 5 uitdagingen voor de klantenservice voor de gezondheidszorg in 2024
Een goede bereikbaarheid is essentieel voor zorginstellingen, zeker gezien de veranderingen in de patiënten markt sinds COVID-19. Voor veel patiënten is het eerste contactmoment, of dat nu telefonisch, via e-mail of online is, bepalend voor hun ervaring met een zorginstelling. Onderzoek toont aan dat meer dan 75% van de patiënten snelle en gemakkelijke toegang tot […]
